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常见问题
发布时间:2012-6-23

问:长想办公所售商品都是原厂正货吗?有售后保修吗?
答:长想办公所售商品都是原厂正货,厂家直销,长想办公将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?
答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
        在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
        预订: 通知工厂生产,一般下单后两周内可发货,您可立即下单;
        无货: 商品已售完,您可与在线客服联系预订产品。
 
问:佛山有货,我在山东,是否也有货呢?如果某地无货,能否把其它库房的货发到当地?
答:长想办公拥有您所购买的商品将从相应的物流中心发货。  如您的收货地址是山东,则货物从佛山物流中心发出,

问:无货商品什么时候能到货?
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。
 
问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,广东省内客户,下单后一般第二天即可收到货(郊区县配送时间可能会稍长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?
答:长想办公商城系统会根据您所选择的商品及收货地址自动计算所需支付的快递费。
 
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,实时到帐,方便快捷。一次性支付金额上限为一万元。

 
问:下单时可以指定送货时间吗?
答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请及时与在线客服联系,确认后直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

问:产品如何保修?
答:长想办公销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。如果疑问可拨打我们服务热线:400-0303-989咨询,我们的客服会根据你所提供的资料及情况判断是否在保质期范围内。
 
问:订单得到确认后我该做什么?
答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“我的帐户”查看您的订单,在“我的订单”点击订单编号后点击“我已经付款了”输入您的相关汇款信息(付款金额,付款方式,付款时间和备注),提交后等待我司财务人员确认汇款成功,我们会及时安排为您发货。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?
答:正常情况下会在工作时间6-24小时内可以将您的货物发出。

问:非商品自身质量问题是否可以退货?
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

问:如何将退款打回银行卡?
答:客服人员接到退款申请后,请提供:银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在七个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:商品包装问题?
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服0757-82620871,客服人员会帮您解决。

 

 
 
 
 
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